REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VITAFLOW-SHOP.EU
Data aktualizacji: 25 czerwca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://vitaflow-shop.eu/, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa
NIP: 9462755849
REGON: 542229912
KRS: 0001183796
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
e-mail: biuro@vitaflow.com.pl
telefon: 883 583 158
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
§2. Definicje
1. Sprzedawca — PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, prowadząca sklep internetowy vitaflow-shop.eu.
2. Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem https://vitaflow-shop.eu/.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar — produkt dostępny w Sklepie.
7. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
8. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
– urządzenie z dostępem do internetu,
– aktualna przeglądarka internetowa,
– aktywny adres e-mail,
– włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i procesu zamówienia.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§4. Towary i informacje w Sklepie
1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, ceny i zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej.
3. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Jeżeli w Sklepie prezentowane są promocje lub obniżki cen, Sprzedawca podaje informacje wymagane przepisami prawa, w tym informację o najniższej cenie Towaru z 30 dni przed obniżką, jeżeli taki obowiązek ma zastosowanie.
5. Produkty oferowane w Sklepie należy stosować zgodnie z informacjami zamieszczonymi na opakowaniu, etykiecie lub w opisie produktu.
6. Informacje znajdujące się w Sklepie nie stanowią porady medycznej ani diagnozy. W razie wątpliwości dotyczących stosowania produktu, w szczególności w przypadku choroby, ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub szczególnych potrzeb zdrowotnych, Klient powinien skonsultować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.
§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera sposób płatności i dostawy, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail, numeru telefonu oraz, w przypadku zakupu na firmę lub faktury, danych firmy i NIP.
4. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych potrzebnych do realizacji zamówienia.
7. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu braku Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci dokonane płatności, jeżeli zostały już uiszczone.
§6. Płatności
1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
2. Sklep korzysta z płatności online obsługiwanych przez operatora płatności PayU.
3. Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inaczej.
4. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do czasu jej otrzymania.
5. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
§7. Dostawa i czas realizacji zamówienia
1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sklep umożliwia dostawę do innych krajów.
2. Dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
3. Sprzedawca realizuje dostawy w szczególności za pośrednictwem InPost oraz DPD.
4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności albo uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin.
5. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika. Standardowy czas dostawy InPost lub DPD wynosi zwykle 1–3 dni robocze, jednak w niektórych przypadkach może wynieść do 7 dni roboczych z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
6. Całkowity czas otrzymania przesyłki przez Klienta obejmuje czas przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę oraz czas dostawy przewoźnika.
7. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do chwili jej doręczenia Konsumentowi.
8. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz Sprzedawcy. Brak takiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
§8. Faktury
1. Sprzedawca wystawia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia, w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP.
3. W przypadku chęci otrzymania faktury na firmę Klient powinien podać NIP najpóźniej w chwili składania zamówienia.
§9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail na adres: biuro@vitaflow.com.pl.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
5. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
§10. Zwrot Towaru po odstąpieniu od umowy
1. W przypadku odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
3. Towar należy odesłać na adres:
PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa
z dopiskiem: „Zwrot – vitaflow-shop.eu”
4. Jeżeli Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres do zwrotu, Towar należy wysłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.
5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów takiej dostawy.
8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§11. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towaru:
– dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu,
– którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
– jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia, jeżeli taki Towar znajduje się w ofercie Sklepu.
§12. Reklamacje dotyczące Towarów
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć:
– e-mailem na adres: biuro@vitaflow.com.pl,
– pisemnie na adres Sprzedawcy:
PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa.
4. Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko Klienta,
– numer zamówienia, jeżeli został nadany,
– dane kontaktowe,
– opis problemu,
– wskazanie żądania Klienta,
– zdjęcia lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli są dostępne.
5. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu. Dowodem zakupu może być również np. potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie płatności lub korespondencja e-mail.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności wymieni Towar, usunie niezgodność, obniży cenę albo zwróci płatność — zależnie od rodzaju żądania i okoliczności sprawy.
10. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
§13. Gwarancja
1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
2. Informacja o gwarancji, jeżeli dotyczy danego Towaru, znajduje się przy Towarze, w opisie produktu lub w dokumentach dołączonych do Towaru.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
§14. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług elektronicznych
1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Reklamację można przesłać na adres e-mail: biuro@vitaflow.com.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§15. Newsletter i opinie
1. Sklep może umożliwiać zapis do newslettera.
2. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku wypisu dostępnego w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Sklep może umożliwiać dodawanie opinii o produktach.
5. Dodając opinię, Klient powinien zamieszczać treści zgodne z prawem, prawdziwe, nienaruszające praw osób trzecich i dobrych obyczajów.
6. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, jeżeli zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, spamowe albo niezwiązane z produktem.
§16. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookies oraz narzędzi analitycznych i reklamowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
§17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Konsument może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
§18. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy albo zmiany danych Sprzedawcy.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa
e-mail: biuro@vitaflow.com.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
………………………………………………………………….
Numer zamówienia:
………………………………………………………………….
Data zamówienia:
………………………………………………………………….
Data odbioru Towaru:
………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Klienta:
………………………………………………………………….
Adres Klienta:
………………………………………………………………….
Adres e-mail / telefon:
………………………………………………………………….
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
………………………………………………………………….
Data:
………………………………………………………………….
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:
………………………………………………………………….